Condiciones generales de venta

Última actualización: 26 de julio de 2026.

Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://dtfactoria.es. Antes de efectuar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas.

1. Identidad del vendedor

2. Productos y servicios

DTFactoria produce impresiones DTF textil, UV DTF, sublimación y servicios de preparación o corrección de archivos. Las imágenes de la web son ilustrativas; pueden existir pequeñas diferencias de color, brillo o textura derivadas de la pantalla, el soporte y el proceso de fabricación.

3. Pedido y formalización

El cliente selecciona el producto, sus medidas o cantidad y facilita los datos necesarios. El pedido queda formalizado cuando se completa el proceso de compra y se recibe la confirmación correspondiente. DTFactoria podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para producir correctamente el trabajo.

Los pedidos mínimos y los tramos de precio indicados en cada producto forman parte de la oferta. En DTF textil y UV DTF el mínimo general es de 1 metro lineal, salvo que se indique expresamente otra cosa.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran según la configuración visible de la tienda. Antes de confirmar el pedido, el resumen desglosa la base imponible, el IVA aplicable, los descuentos y los gastos de envío. El precio definitivo es el que aparece en el último paso de compra.

5. Archivos de impresión

El cliente debe entregar archivos preparados conforme a las instrucciones publicadas en la web y con la referencia de pedido facilitada por DTFactoria. Los archivos de gran tamaño podrán enviarse mediante WeTransfer u otro canal indicado.

El cliente es responsable de revisar medidas, ortografía, orientación, resolución, transparencias, colores y contenido. Salvo contratación expresa, el precio de impresión no incluye rediseño ni corrección profesional. La preparación o corrección de archivos se factura a 20 € por hora más IVA, con un mínimo de una hora, previa comunicación o contratación.

Si el archivo no es válido, el pedido podrá quedar detenido hasta recibir una versión correcta o la aceptación de un presupuesto de preparación. Los plazos comienzan cuando el pago y todos los archivos válidos están disponibles.

6. Derechos sobre los diseños

Al enviar un archivo, el cliente declara que es su autor o que dispone de autorización suficiente para reproducirlo. DTFactoria podrá rechazar contenidos manifiestamente ilícitos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

7. Pago

Se aceptarán únicamente los métodos que aparezcan habilitados durante la compra. En la transferencia bancaria, el pedido no entrará en producción hasta que el importe se haya recibido e identificado. El número de pedido debe utilizarse como referencia del pago.

8. Producción

Los plazos comunicados son estimaciones de producción y no incluyen el transporte. Pueden variar por el volumen del pedido, la validación de archivos, incidencias técnicas, disponibilidad de materiales o causas ajenas a DTFactoria. Si se produce una demora relevante, se informará al cliente.

El servicio urgente y las repeticiones prioritarias solo estarán disponibles cuando se indiquen expresamente en la tienda o se acepten por escrito.

9. Envíos y entrega

Los transportistas, plazos y precios disponibles se muestran durante la compra según destino, peso, dimensiones y servicio seleccionado. La gestión puede realizarse mediante Packlink PRO y el transportista elegido. Los plazos de transporte son estimados por el operador y comienzan cuando el pedido sale de producción.

El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible. Los gastos ocasionados por datos incorrectos, ausencia reiterada o reexpedición podrán repercutirse cuando sean imputables al cliente y se haya informado previamente.

Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda anotarlo en el comprobante del transportista, fotografiarlo antes de abrir y comunicar la incidencia a envios@dtfactoria.es lo antes posible. Esto facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.

10. Recogida con cita previa

Cuando la tienda ofrezca recogida local, el pedido solo podrá retirarse después de recibir la confirmación de que está preparado y reservar cita. La recogida se realizará en el centro de producción indicado, salvo comunicación distinta.

11. Cancelaciones y desistimiento

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que comience la preparación o producción. Si el trabajo ya ha comenzado, se descontarán los costes efectivamente realizados cuando legalmente proceda.

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa de consumidores. Para productos estándar no personalizados, el consumidor conservará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

En servicios de preparación de archivos iniciados durante el plazo de desistimiento, se solicitará, cuando proceda, el consentimiento expreso para comenzar. Si el servicio se ejecuta completamente con ese consentimiento, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido conforme a la ley.

12. Productos defectuosos o no conformes

La exclusión del desistimiento en productos personalizados no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto de fabricación o error imputable a DTFactoria. El cliente debe contactar con reclamaciones@dtfactoria.es, indicar el número de pedido y aportar fotografías claras antes de utilizar o aplicar el material.

DTFactoria examinará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en repetición, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. No se considerarán defectos los problemas derivados de archivos incorrectos aprobados por el cliente, almacenamiento inadecuado o aplicación contraria a las instrucciones.

13. Conservación de archivos

Los archivos se conservarán durante el tiempo necesario para producir, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. DTFactoria no garantiza su archivo permanente; el cliente debe conservar siempre sus originales.

14. Atención y reclamaciones

Las consultas sobre pedidos se atenderán en pedidos@dtfactoria.es y las reclamaciones en reclamaciones@dtfactoria.es. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00, salvo festivos.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies publicadas en la web.

16. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con consumidores serán competentes los órganos determinados por la normativa imperativa. En relaciones entre profesionales se aplicará el fuero que pueda pactarse válidamente, sin afectar derechos indisponibles.