Última actualización: 26 de julio de 2026.
Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, sustitución o reembolso. Se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la normativa española de consumidores.
1. Contacto para incidencias
Escribe a reclamaciones@dtfactoria.es indicando nombre, número de pedido, producto afectado, explicación del problema y fotografías claras. No devuelvas ningún material sin recibir previamente instrucciones.
2. Productos personalizados
Las impresiones DTF textil, UV DTF, sublimación y otros trabajos fabricados conforme a las medidas, archivos o especificaciones del cliente son productos personalizados. Una vez iniciada su producción, no admiten desistimiento por cambio de opinión, conforme a la excepción legal aplicable a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no elimina el derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o exista un error imputable a DTFactoria.
3. Productos estándar no personalizados
Cuando se venda un producto estándar no personalizado y resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. El producto deberá devolverse sin uso indebido y correctamente protegido. El cliente responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Servicios de preparación de archivos
Si el cliente solicita que un servicio de preparación o corrección comience durante el plazo de desistimiento, DTFactoria podrá pedir su consentimiento expreso. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente con dicho consentimiento y con el reconocimiento legal correspondiente, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido. Si solo se ha ejecutado parcialmente, podrá cobrarse la parte proporcionada ya prestada cuando proceda legalmente.
5. Defectos o errores de producción
Antes de aplicar o manipular el material, comprueba medidas, cantidad, colores generales, orientación y estado. Si detectas un posible defecto:
- No apliques, cortes ni utilices el material afectado.
- Conserva el embalaje y la etiqueta de transporte.
- Realiza fotografías del conjunto y del detalle.
- Comunícalo a reclamaciones@dtfactoria.es con el número de pedido.
Tras revisar la incidencia, DTFactoria ofrecerá la solución legalmente procedente: repetición, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Podremos solicitar la devolución o recogida del material para examinarlo.
6. Diferencias que no constituyen necesariamente un defecto
Las pantallas, perfiles de color, soportes y técnicas de impresión pueden producir pequeñas diferencias de tono, brillo o textura. Tampoco se considerarán defectos imputables a DTFactoria los resultados causados por un archivo incorrecto entregado o aprobado por el cliente, una superficie incompatible, almacenamiento inadecuado o aplicación contraria a las instrucciones publicadas.
7. Daños durante el transporte
Si el paquete llega golpeado, abierto o aplastado, anótalo cuando sea posible en el comprobante del transportista y fotografía el embalaje antes de abrir. Comunícalo cuanto antes a envios@dtfactoria.es. La falta de anotación no elimina los derechos legales del consumidor, pero las pruebas facilitan la reclamación al transportista.
8. Gastos de devolución
Cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a DTFactoria, asumiremos los costes razonables de devolución o recogida conforme a la solución acordada. En un desistimiento válido de un producto estándar sin defectos, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.
9. Reembolsos
Una vez comprobada y aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto. En los desistimientos válidos se respetarán los plazos establecidos legalmente. DTFactoria podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según corresponda.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tienen que ser reembolsados cuando la ley así lo permita.
10. Cancelación antes de producir
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a pedidos@dtfactoria.es. Si todavía no ha comenzado la preparación o producción, se tramitará el reembolso. Si el trabajo ya ha comenzado, se informará de los costes efectivamente realizados y de la solución aplicable.
11. Dirección de devolución
No envíes mercancía directamente al domicilio fiscal ni al centro de producción. Tras aceptar la devolución, DTFactoria comunicará por escrito la dirección, el transportista y la referencia que deben utilizarse.
12. Atención
Reclamaciones: reclamaciones@dtfactoria.es. Teléfono y WhatsApp: +34 625 64 67 35. Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 13:00, salvo festivos.